La première semaine de janvier arrive et votre boîte de réception ne ressemble pas au tableau de bord des ventes. Un client dit que le siège coule, un autre dit que l'accoudoir vacille, un troisième veut retourner une chaise parce qu'une roulette grince, et un quatrième a reçu un carton manquant de matériel. Aucun de ces éléments n'est un échec de fabrication à grande échelle -, mais ensemble, il s'agit d'une charge de travail de pièces de rechange et de service pour chaise de jeu que personne n'a prévu.
Le volume des fêtes connaît une deuxième vague, et elle touche l'après-vente- plutôt que les soldes. Les chaises vendues en novembre et décembre sont assemblées, réglées et utilisées pour la première fois en janvier, moment précis où se concentrent les questions, les ajustements et les réclamations.La mise en garantie est prévue en octobre ou improvisée en janvier.
La vague de retour des fêtes est un problème de planification
Il est utile de traiter le volume de garantie de la même manière que vous traitez le volume d’expédition : comme une question de capacité avec une forme prévisible. Les contacts se regroupent après le pic de livraison, ils se regroupent à nouveau lors de la première utilisation du produit et ils se regroupent sur les marchés où les instructions de montage ne sont pas écrites dans la langue du client. Rien de tout cela n’est un mystère et tout cela peut être préparé.
Pourquoi le pic des réclamations après le pic des ventes
Une chaise de jeu est un produit-auto-assemblé pour la plupart des clients, et la première session d'assemblage correspond à celle de la plupart des contacts d'assistance. Un boulon qui semble serré, un vérin à gaz qui a besoin que la base soit correctement installée, un accoudoir qui a besoin d'aligner son mécanisme - chacun produit un appel. Un appel auquel on répond par « renvoyer toute la chaise » produit une plainte.
Ajoutez ensuite le calendrier. Les consommateurs ont le temps d'assembler et d'inspecter pendant la période des fêtes, et les détaillants traitent les retours au cours des premières semaines de la nouvelle année. Le résultat est une charge de travail concentrée sur une courte fenêtre plutôt que répartie sur toute la saison.
Pré-Pièces de rechange et kits d'entretien pour chaise de jeu
La préparation la plus efficace est physique. Assemblez les pièces qui résolvent la majorité des contacts - vérins à gaz, assemblages d'accoudoirs, ensembles de roulettes, mécanismes lombaires, modules de mousse de siège et packs de matériel - et conservez-les là où ils peuvent être expédiés immédiatement plutôt que de les fabriquer après l'arrivée de la réclamation.
Le pré-positionnement est une décision de timing plus qu'une décision d'inventaire.Le délai de production standard d'ALINUNU étant de 30 à 45 jours, les pièces commandées après le pic de janvier arrivent après le pic. Les pièces prévues parallèlement à l'ordre de production des fêtes arrivent avec. Confirmez le délai de livraison actuel et le MOQ de votre fournisseur avant de définir la commande de pièces.
Une politique de pièces en libre-service-qui évite les retours complets
Une chaise retournée est le moyen le plus coûteux de résoudre un petit problème. Le transport, la manutention, l'inspection et la-réexpédition coûtent généralement plus cher que la pièce elle-même, et c'est le client qui attend le plus longtemps. Une politique de pièces-d'abord remplace cela par un petit colis et un court ensemble d'instructions.
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Réclamation commune |
Qu'est-ce qui le cause habituellement |
Réparer sans retour complet |
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Le siège s'enfonce ou ne maintient pas la hauteur |
Usure du vérin à gaz ou assemblage incomplet |
Expédier un kit de remplacement de vérin à gaz de classe 4 avec les instructions de montage |
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L'accoudoir se desserre ou dérive |
Fixations ou usure du mécanisme d'accoudoir 4D |
Fournir l'ensemble d'accoudoir et le pack de quincaillerie ; pas de retour complet-de la chaise |
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Bruit de roulette ou traînée |
Usure des roulettes, débris ou revêtement de sol dur |
Envoyez un jeu de roulettes de remplacement ; roulettes plus silencieuses disponibles pour les commandes de flotte |
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Mouvement du dossier ou des lombaires |
Mécanisme lombaire ou réglage de la tension d'inclinaison |
Fournir un guide de réglage ainsi qu'un module lombaire de remplacement |
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La mousse d'assise se compresse à l'avant |
Longues séances sur un coussin de siège dégradé |
Remplacez le module de mousse d'assise plutôt que l'ensemble du fauteuil |
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Matériel manquant ou endommagé à l'arrivée |
Manutention des cartons en transit |
Envoyez immédiatement un pack de matériel et une fiche de montage |
La politique ne fonctionne que si les pièces existent, les instructions sont claires et le diagnostic est fiable.Convenez à l'avance des catégories de réclamations, de la cartographie des pièces et des conseils de montage avec votre fournisseur., la décision au niveau du service desk devient donc une recherche plutôt qu'une improvisation.
Que documenter auprès de l'usine et que mesurer
Avant le début de la saison, convenez par écrit de ces cinq points avec votre fournisseur :
- Nomenclature au niveau de la pièce-pour chaque modèle de votre gamme, une réclamation correspond donc à un composant spécifique.
- Disponibilité-des pièces de rechange et MOQ, y compris des assortiments-de pièces mixtes à MOQ à partir de 100 unités.
- Conditions de garantie par composant- ce qui est couvert, pour combien de temps et quelles preuves sont requises.
- Certificat d'analyse par-lot et certification SGS de vérin à gazpour appuyer des réclamations et les défendre.
- Guides de montage et réglages de couplepour chaque pièce remplaçable, dans la langue du marché.
Mesurez alors l’opération plutôt que l’anecdote. Cinq indicateurs en couvrent l’essentiel :
- Réclamations par centaine d'unités vendues, suivi par modèle et par mois de vente.
- Part résolue sans retour complet- la meilleure mesure unique d'un programme de pièces.
- Jours médians entre la réclamation et le siège de travail, ce que le client expérimente réellement.
- Cinq principales catégories de réclamations, examinés mensuellement et réinjectés dans les discussions sur les spécifications.
- Couverture du stock de pièces en semaines, mesuré par rapport au taux de sinistres actuel.
L'après-vente-est le moment où la période des fêtes se termine ou se prolonge jusqu'en février.Planifiez les pièces, la documentation et les mesures avant l'arrivée du volume, et la deuxième vague deviendra une routine plutôt qu'une crise.
Pourquoi les acheteurs choisissent Alinunu
✔ Pièces de rechange, vérins à gaz, accoudoirs et jeux de roulettes disponibles sous forme de lignes de commande séparées
✔ Certificat d'analyse par-lot et certification SGS de vérin à gaz pour les demandes de garantie
✔ Assortiments mixtes de-pièces de rechange à MOQ à partir de 100 unités avec 1 à 2 échantillons d'ajustement d'unité
✔ Délai de réapprovisionnement de 30 à 45 jours, planifié en fonction de votre courbe de ventes des fêtes
✔ Prise en charge OEM/ODM pour les manuels, les étiquettes et la documentation sur les pièces en libre-service-
Usine ALINUNU - directement d'Anji, Zhejiang. Chaises de jeu en vrac, programmes OEM personnalisés et sièges d'esports commerciaux, livrés avec une documentation de certification complète.
